|
به کمک این بخش تماس گیرندگان می توانند پیشنهادات و یا انتقادات خود را از طریق
تماس تلفنی اعلام نمایند.
به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان ، همواره نقطه نظرات مشتریان از اهمیت ویژه ای
برخوردار میباشد. این سیستم امکان دریافت نظرات و پیشنهادات را بصورت خودکار امکان
پذیر می سازد . مدیران و مسئولین مربوطه می توانند از طریق نرم افزار تحت شبکه و یا
از طریق تماس تلفنی پیشنهادات و انتقادات ارائه شده را بررسی نمایند. این بخش کلیه
امکانات بخش صندوق صوتی را شامل می شود.
خلاصه امکانات این بخش به شرح زیر می باشد :
-
پخش پیغام مناسب جهت راهنمایی تماس گیرنده برای ارائه پیشنهاد و انتقاد
-
طبقه بندی پیشنهادات و انتقادات بصورت ساختار درختی و ثبت هر پیغام در بخش مربوطه
-
انتقال پیغام به صندوقهای صوتی دیگر
-
نوشتن توضیحات در کنار پیغام مطرح شده جهت پیگیریهای بعدی
-
طرح نظرسنجی از طریق منوی صوتی و ارائه پاسخ توسط تماس گیرنده از طریق ورود شماره
|