به کمک این بخش تماس گیرندگان می توانند پرسشهای مورد نظر خود را پس از تماس اعلام نمایند و پس از مدت زمانی خاص با تماس مجدد پاسخ خود را دریافت کنند. سیستم بصورت خودکار پرسشهای اعلام شده را ضبط می کند و جهت پیگیری بعدی شماره ای را به سوال مطرح شده اختصاص داده و به تماس گیرنده اعلام می نماید. پس از ارائه پاسخ توسط مسئولین ، شخص تماس گیرنده می تواند با انجام تماس مجدد و ارائه شماره سوال (و رمز عبور) پاسخ مورد نظر خود را دریافت نماید.
سوالات مطرح شده بصورت فایلهای صوتی در صندوق صوتی مسئول مربوطه ذخیره می گردد در نتیجه این بخش تمامی امکانات بخش صندوق صوتی را شامل می شود.

خلاصه امکانات این بخش به شرح زیر می باشد :

1.  پخش پیغام مناسب جهت راهنمایی تماس گیرنده برای اعلام پرسش

2.  پخش منوی صوتی با ساختار درختی جهت دسته بندی سوالات

3. اعلام شماره سوال و در صورت لزوم رمز عبور توسط سیستم بصورت خودکار

4. ثبت پرسش در صندوق صوتی مسئولین

5. ثبت پاسخ توسط مسئولین از طریق تماس تلفنی و یا از طریق نرم افزار تحت شبکه

6. استفاده از پاسخهای قبلی جهت پاسخ به سوالات تکراری

7. انتقال پرسش به صندوق های صوتی دیگر

8. ارائه گرارش و نمودارهای آماری از پرسشها و پاسخها

9. اعلام پیغام مناسب به تماس گیرنده در صورت تماس قبل از آماده شدن پاسخ

10.  کنترل و محدود نمودن تعداد پرسشهای اعلام شده از یک شماره تلفن خاص (CallerID) 5.11. مسدود نمودن شماره تماس در صورت اعلام پرسش غیر مجاز

11. دریافت پاسخ توسط تماس گیرنده با ارائه شماره سوال و یا رمز عبور