به کمک این بخش تماس گیرندگان می توانند شکایات مورد نظر خود را پس از تماس اعلام نمایند و پس از مدت زمانی خاص با تماس مجدد شکایت خود را پیگیری نمایند. سیستم بصورت خودکار شکایات اعلام شده را ضبط کرده و جهت پیگیری بعدی شماره ای را به شکایت مطرح شده اختصاص می دهد. شماره شکایت به تماس گیرنده اعلام می شود و در صورت لزوم تماس گیرنده می تواند رمز عبور تعیین نماید. پس از ارائه نتیجه شکایت توسط مسئولین ، شخص تماس گیرنده می تواند با انجام تماس مجدد و ارائه شماره شکایت (و رمز عبور) پاسخ مورد نظر خود را دریافت نماید.
شکایات مطرح شده بصورت فایلهای صوتی در صندوق صوتی مسئول مربوطه ذخیره می گردد در نتیجه این بخش تمامی امکانات بخش صندوق صوتی را شامل می شود.

خلاصه امکانات این بخش به شرح زیر می باشد :

1. پخش پیغام مناسب جهت راهنمایی تماس گیرنده برای اعلام شکایت

2. پخش منوی صوتی با ساختار درختی جهت دسته بندی شکایات

3. اعلام شماره شکایت و در صورت لزوم رمز عبور توسط سیستم بصورت خودکار

4. ثبت شکایت در صندوق صوتی مسئولین

5. ثبت پاسخ توسط مسئولین از طریق تماس تلفنی و یا از طریق نرم افزار تحت شبکه

6. انتقال شکایات به صندوق های صوتی دیگر

7. ارائه گرارش و نمودارهای آماری از شکایات و انواع آنها

8. اعلام پیغام مناسب به تماس گیرنده در صورت تماس قبل از آماده شدن نتیجه شکایت

9. کنترل و محدود نمودن تعداد شکایات اعلام شده از یک شماره تلفن خاص (CallerID)

10. دریافت نتیجه توسط تماس گیرنده با ارائه شماره شکایت و یا رمز عبور