نرم افزار پیام نگار شامل فرم طراحی Call Flow و میله ابزار حاوی ابزارهای گرافیکی برای تعیین گره های Call Flow میباشد، هر کدام از گره ها وظیفه خاصی به عهده دارند و توالی و ترتیب قرار گرفتن آنها روند
Call Flow را تعیین میکند

برخی از عملیاتی که گره ها انجام میدهند عبارتست از:

1. پخش صدا

2. ضبط صدا

3. دریافت شماره از تماس گیرنده

4. اتصال به بانک اطلاعاتی

5. خواندن و نوشتن اطلاعات در بانک اطلاعاتی

6. تاخیر در مسیر اجرای برنامه

7. تایمر جهت انجام عملیات خاص در موقع مقرر

8. ارسال و دریافت فکس

9. عملیات شمارش

10.  اجرای هر گونه فایل

11.  شماره گیری و یا انتقال خط

12.  قطع ارتباط

13. ایجاد صف انتظار

14. ارسال اطلاعات مورد نظر به کامپی.تر های شبکه

15. ارتباط با سایت ها و وب سرویس ها

16. ایجاد CallCenter

طراحی Call Flow با قرار دادن گره ها روی فرم و مشخص نمودن نحوه ارتباط آنها انجام میشود. شکل زیر نمونه ای از Call Flow را نشان میدهد. در این Call Flow پس از تشخیص زنگ منوی صوتی پخش میشود و از کاربر درخواست میگردد شماره های 1یا 2 و یا 3را جهت انجام عملیات بعدی انتخاب کند.

جهت حصول اطمینان از صحت کارکرد طراحی انجام شده امکان تست Call Flow قبل از اجرایی شدن آن وجود دارد. ابزار تست با در اختیار گذاشتن صفحه ای مشابه شماره گیر تلفن امکان تست سیستم را بصورت مجازی و با استفاده از کارت صوتی میسر میسازد. بمنظور بررسی مراحل اجرای Call Flow و پیگیری اجرای برنامه نتیجه عملیات هر گره در بانک اطلاعاتی ذخیره میگردد و سپس قابل مشاهده و جستجو میباشد. این اطلاعات شامل نام گره ها، عملیات در حال اجرا، اشکالات بوجود آمده، تاریخ، ساعت و ... میباشد. پس از اتمام طراحی پروژه در قالب طرح ذخیره میگردد و این فایل ورودی نرم افزار "پیام گو" جهت اجرای آن با خط تلفن خواهد بود.