|
معرفی سیستم تلفن گویا :
سیستم تلفن گویا و پاسخگوی خودكار "پیام گو" ، به عنوان یك سیستم پاسخگوی 24 ساعته
به تماسهای تلفنی ، جهت اتوماسیون بخشهای مختلف شركتها ، سازمانها ، مراكز و ...
مورد استفاده قرار می گیرد. این سیستم می تواند با ارائه سرویسهای مختلف ، بسیاری
از نیازهای مشتریان را از طریق تلفن مرتفع نماید و موجب صرفه جویی در هزینه ، زمان
و همچنین رضایتمندی مشتریان گردد.
با توجه به كاربردهای گوناگون و نیازهای متفاوت
شركتها و سازمانها ، علاوه بر ارائه امكانات كلی سیستمهای تلفن گویا ، "پیام گو "
می تواند به سرعت مطابق نیازهای موجود طراحی گردد. مهمترین ویژگی نرم افزار فوق
امکان طراحی روند پاسخگویی به خط تلفن (Call Flow) می باشد كه موجب انعطاف پذیری
سیستم می گردد.
مشتریان می توانند بر حسب نیاز خود نحوه ارائه خدمات، روال پاسخگویی به تماسها ،
پخش پیغام ها، منوهای صوتی، دریافت اطلاعات و ارسال فاکس از طریق خط تلفن را مشخص
نمایند، همچنین این سیستم میتواند با اتصال به انواع بانکهای اطلاعاتی موجود در
سازمانها، کاربردها و نرم افزارهای تلفیقی کارآمدی تولید نماید.
برخی از امکانات و قابلیت های سیستم به شرح زیر می باشد.
امکانات کلی نرم افزار:
- طراحی سناریو پاسخگویی به تماسها بصورت گرافیکی
- اتصال به انواع بانکهای اطلاعاتی شامل , Foxpro ,
Access , My Sql Oracle، SQL Server و ...
- ثبت عملیات در حال اجرا بر روی خطوط و نتیجه آنها جهت
پیگیری اشکالات
- تشخیص شماره تماس گیرنده CallerID (در صورت اتصال به
خط شهری)
- کنترل تجهیزات سخت افزاری از طریق پورت پارالل و
سریال
- مسدود نمودن شماره تلفنهای خاص (Caller ID Black
List)
- تعریف گروههای دسترسی به منظور حفظ امنیت سیستم
- تعریف کاربران و سطوح دسترسی
- ارائه گزارشهای آماری و مدیریتی
- نمایش وضعیت خطوط تلفن و عملیات در حال اجرا بر روی
آنها
- تعریف بازه زمانی فعالیت سیستم در طول شبانه روز
- تعریف سناریو های مختلف پاسخگویی برای خطوط مختلف
- امکان تست سناریو طراحی شده به کمک ابزارهای شبیه
سازی با استفاده از کارت صوتی، میکروفن و صفحه شماره گیر تلفن مجازی
این بسته نرم افزاری شامل سه نرم افزار زیر می باشد :
-
پیام
نگار : جهت طراحی سناریو پاسخگویی در محیط گرافیکی
-
پيام گو
: مدیریت تماسها، کارتهای سخت افزاری و اجرای سناریو طراحی شده
-
پيام نما
: مدیریت صندوق صوتی، فکسها و گزارشات بر روی کامپیوترهای Client
جهت آشنایی با نرم افزارها و نحوه طراحی سناریو پاسخگویی
فیلمهای آموزشی را ملاحضه فرمایید. در بخش تصاویر
رابط کاربر می توانید نمونه های فرمهای نرم افزار را مشاهده نمایید.
|